Если по какой-то причине клиент выписал счет и не оплатил его, мы можем связаться с клиентом и предложить помощь в завершении заказа. Тем самым мы напомним о не завершенной покупке и сможем понять с какой трудностью столкнулся клиент, что поможет проанализировать процесс продажи и понять, какие изменения нужно внести при необходимости.

Рассмотрим несколько вариантов того, как работать с не оплаченными счетами в АвтоВебОфис:

1. Автоматическая отправка писем всем, кто не оплатил счет
   
2. Повторная отправка ссылки на страницу заказа товара
   
3. Лендинг для дожима продажи
   
4. Предоставление Персонального предложения для завершения покупки
   
5. Обзвон клиентов, не оплативших счет
   
6. Бонус. Готовый процесс для дожима неоплаченных счетов + видео описание работы процесса
   

Перед началом продаж можно создать бизнес-процесс, который позволит полностью автоматизировать отправку писем клиентам, которые не оплатили заказ.
Пример: мы предполагаем, что после заказа товара клиент должен оплатить его в течение 2х дней, после чего мы отправим ему письмо с напоминанием о том, что он не оплатил счет.
Бизнес-процесс будет иметь вот такой вид:


Вы можете скачать шаблон бизнес-процесса здесь или построить его самостоятельно, следуя инструкции ниже 👇🏻

Бизнес-процесс начинаем с блока входа “Заказал товар” со следующими настройками:

1. Выписал счет на - Конкретный товар
   
2. Выбрать интересующий нас товар или товары.
   

Добавить блок проверки условия “Купил товар” со следующими настройками:

1. Оплата - Конкретного товара
   
2. Товар(ы), купив который, условие будет выполнено - указать товар
   
3. Когда предположить, что условие не выполнено? - Через некоторое время (2 дня)
   
4. Проставить галочку “Считать условие выполненным, если товар был куплен ранее, до попадания в блок бизнес-процесса” - если для Вас важнее, что товар в принципе был куплен, а не то, что он куплен в определенный временной промежуток.
   

Добавить блоки “Отправить письмо” для ветки ДА и ветки НЕТ.
Если клиент оплатил товар в указанный срок, то он пойдет по ветке ДА и получит письмо с благодарностью за покупку или иное, подходящее для продолжения работы с клиентом, в зависимости от Вашей задачи. Если контакт не оплатил товар в течение установленного в процессе времени, то он пойдет по ветке НЕТ и получит письмо с напоминанием. В письме может быть ссылка на лендинг с дожимом продажи/продающим текстом показывающим бонусы от покупки, ссылка на незавершенный заказ, или инфо о том, что ранее контакт получал письмо о заказе и что он может к нему вернуться и продолжить:

Ссылку на заказ товара можно указать в редакторе блока отправки письма с помощью регулярного выражения {goods_ordering_1}, предварительно выбрав нужный товар из списка. Ссылка ведет на страницу оформления заказа клиента на второй этап (выбор платежной системы):

Нужно:
2.1. Построить бизнес-процесс
2.2. Сделать выборку контактов, не оплативших счет и перенести их в бизнес-процесс, который отправим письма с ссылкой на страницу заказа

2.1. Построение бизнес-процесса
Для создания бизнес-процесса перейдите в раздел Маркетинг - Бизнес-процессы и нажмите “Создать”:


Введите название бизнес-процесса и нажмите “Сохранить”:

Бизнес-процесс может иметь следующий вид:

Вы можете скачать шаблон этого бизнес-процесса здесь, либо построить его самостоятельно по инструкции ниже 👇🏻

Бизнес-процесс начинаем с блока входа. Т.к. мы будем переносить контакты вручную, то блок входа может быть любым, так как контакты попадут в процесс минуя первый блок. В нашем случае это блок “Заказ товар”.
Важно! Если какой-то другой контакт закажет товар, указанный в настройках блока, то он также попадет в эту воронку. Поэтому продумайте этот момент в соответствии с логикой Вашего процесса (После отправки писем, процесс можно остановить, как вариант).
В настройках блока задать настройки:

1. Выписал счет на - Конкретный товар
   
2. Выбрать интересующий нас товар или товары
   

Добавить блок “Отправить письмо” со следующими настройками:

1. Указать тему письма
   
2. В редакторе добавить инфо с напоминанием о незавершенном заказе
   
3. Указать почту автора рассылки
   

Ссылку на заказ товара можно указать в редакторе блока отправки письма с помощью регулярного выражения {goods_ordering_1}, предварительно выбрав нужный товар из списка. Ссылка ведет на страницу оформления заказа клиента на второй этап (выбор платежной системы):

После построения бизнес-процесса сохраните изменения и запустите процесс:

2.2. Выборка контактов и добавление их в бизнес-процесс
Для переноса контактов в бизнес-процесс нужно перейти в раздел Контакты и спуститься вниз до фильтра. Здесь на вкладке Продажи указать товар и статус счета Создан, нажать на Поиск для формирования выборки контактов:

Для полученной выборки жмем кнопку Действия:

В открывшемся окне на вкладке “Перенести в автоворонку” выбрать нужный бизнес-процесс/автоворонку и нажать “Добавить”:

Контакты попадут в бизнес-процесс минуя блок входа и получат письмо.

Нужно:
3.1. Создать лендинг
3.2. Создать бизнес-процесс
3.3. Сделать выборку контактов, не оплативших счет и перенести их в бизнес-процесс.

3.1. Создание лендинга
Вам нужно сделать мини-лендинг для дожима продажи (например, предложить бонус). Лендинг можно сделать как с помощью сторонних сервисов, так и с помощью АвтоВебОфис. Для этого зайдите в раздел Маркетинг - Лендинги и нажмите “Создать”:

С помощью блоков и компонентов из левой части страницы создайте лендинг:

Более подробно ознакомиться с работой конструктора лендингов можно здесь.

После создания лендинга не забудьте сохранить изменения, нажав соответсвующую кнопку:

Название и внешний вид ссылки можно изменить в настройках сайта, нажав на значок шестеренки:

Ссылку на лендинг можно будет скопировать здесь:

3.2. Создание бизнес-процесса

Для того, чтобы отправить ссылку на лендинг предлагаем создать бизнес-процесс. Простая рассылка может не подойти, т.к. если клиент не приобрел ни одного товара стоимостью более 1р. (заказанный, но неоплаченный заказ не является покупкой) и не подписывался ранее на Ваши рассылки, то отправить письмо ему будет нельзя. Письмо из бизнес-процесса будет технической рассылкой в данном случае.

Для создания бизнес-процесса перейдите в раздел Маркетинг - Бизнес-процессы и нажмите “Создать”:


Введите название бизнес-процесса и нажмите “Сохранить”:

Бизнес-процесс может иметь следующий вид:

Вы можете скачать шаблон этого бизнес-процесса здесь, либо построить его самостоятельно по инструкции ниже 👇🏻

Бизнес-процесс начинаем с блока входа. Т.к. мы будем переносить контакты вручную, то блок входа может быть любым. В нашем случае это блок “Заказ товар”.
Важно! Если какой-то другой контакт закажет товар, указанный в настройках блока, то он также попадет в эту воронку. Поэтому продумайте этот момент в соответствии с логикой Вашего процесса (После отправки писем, процесс можно остановить, как вариант).
В настройках блока задать настройки:

1. Выписал счет на - Конкретный товар
   
2. Выбрать интересующий нас товар или товары
   

Добавить блок “Отправить письмо” со следующими настройками:

1. Указать тему письма
   
2. В редакторе добавить информацию с напоминанием о заказе, добавить ссылку на лендинг:
   
   
   
3. Указать почту автора рассылки
   

После построения бизнес-процесса сохраните изменения и запустите процесс:

3.3. Выборка контактов и добавление их в бизнес-процесс
Для переноса контактов в бизнес-процесс перейти в раздел Контакты и спуститься вниз до фильтра. Здесь на вкладке Продажи указать товар и статус счета Создан, нажать на Поиск для формирования выборки контактов:

Для полученной выборки жмем кнопку Действия:

В открывшемся окне на вкладке “Перенести в автоворонку” выбрать нужный бизнес-процесс/автоворонку и нажать “Добавить”:

Контакты попадут в бизнес-процесс минуя блок входа и получат письмо с ссылкой на лендинг.

Подтолкнуть клиента к оплате можно с помощью Персонального предложения. Его можно предоставить с помощью бизнес-процесса в случае, если клиент заказал товар, но не оплатил. Мы предложим ему Персональное предложение - скидку 5% на товар, которая будет действовать 2 дня.
Для этого мы построим бизнес-процесс, который будет иметь следующий вид:

Вы можете скачать шаблон этого бизнес-процесса здесь, либо построить его самостоятельно по инструкции ниже 👇🏻

Бизнес-процесс начинаем с блока входа “Заказал товар” со следующими настройками:

1. Выписал счет на - Конкретный товар
   
2. Выбрать интересующий нас товар или товары.
   

Добавить блок проверки условия “Купил товар” со следующими настройками:

1. Оплата - Конкретного товара
   
2. Товар(ы), купив который, условие будет выполнено - указать товар
   
3. Когда предположить, что условие не выполнено? - Через некоторое время (2 дня)
   
4. Проставить галочку “Считать условие выполненным, если товар был куплен ранее, до попадания в блок бизнес-процесса” - если для Вас важнее, что товар в принципе был куплен, а не то, что он куплен в определенный временной промежуток.
   

Если клиент оплатил товар, то он пойдет по ветке ДА и получит письмо с благодарностью за покупку:

Если клиент не оплатил товар, то он пойдет по ветке НЕТ. Чтобы простимулировать покупку предоставим ему Персонально предложение - скидку 5%, которая будет действовать 2 дня. Для этого добавляем блок «Персональное предложение» со следующими настройками:

1. Товар - выбрать из списка товар
   
2. Краткое описание - при желании описать персональное предложение
   
3. Скидка - устанавливаем 5%
   
4. Время действия - 2 дня
   
5. Сохранить изменения
   

Далее двигаясь по ветке НЕТ добавить блок «Отправить письмо». В письме описываем, что для клиента в течении 2х дней действует скидка и добавляем ссылку на заказ товара:

Если Вы собирая информацию о клиенте запрашиваете его телефон, то хорошим способом будет сделать обзвон тех, кто заказал товар, но не оплатил его. Этот способ поможет не только значительно увеличить конверсию, но и проработать возражения потенциальных покупателей. Обзвон можно совершить с помощью сторонних сервисов или со специально выделенных для этих целей телефонов, как вариант.
Для того, чтобы получить номер потенциального покупателя нужно запросить эту информацию при оформлении заказа. Для этого перейдите в раздел Продажи - Товары - вкладка Оформление заказа и задайте обязательный вывод поля «Телефон:

На странице оформления заказа появится поле «Телефон» со звездочкой, без заполнения которого нельзя будет перейти к следующему шагу оформления заказа:


Для того, чтобы сделать выборку нужно перейти в раздел Контакты и спуститься вниз до фильтра. Здесь на вкладке Продажи указать товар и статус счета Создан, нажать на Поиск для формирования выборки контактов:

Выборка позволит сразу увидеть номера потенциальных покупателей и поможет произвести обзвон:

Статья с видео описанием работы процесса дожима неоплаченных счетов и готовым для использования процессом ПОЧЕМУ НЕОПЛАЧЕННЫЕ ЗАКАЗЫ ЭТО УБЫТОК ДЛЯ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ или КАК БЕЗ УСИЛИЙ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ НА 10%?

Если у Вас остались вопросы, обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com